به گزارش راستابلاگ، برنامه ریزی برای الکترونیکی شدن 80 درصد خدمات سازمان بهزیستی تا سال 1410 انجام شده و براین اساس زمان عرضه خدمات هم 40 درصد کاهش خواهد یافت.
به گزارش راستابلاگ به نقل از سازمان بهزیستی کشور، نشست بررسی برنامه های تحولی مرکز برنامه ریزی، نوآوری هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی سازمان بهزیستی کشور با حضور سید جواد حسینی رئیس سازمان بهزیستی کشور، سعید صالح رئیس مرکز برنامه ریزی، نوآوری، هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی و تعدادی از معاونان، مدیران و کارشناسان برگزار شد.
در بخش نخست برنامه های تحولی معاونت نوآوری و خدمات دانش بنیان مرکز برنامه ریزی، نوآوری و هوشمندسازی سازمان بهزیستی کشور را گزارش کردیم.
در ادامه برنامه های تحولی معاونت هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی و معاونت برنامه ریزی و آمار ارایه می شود.
در این نشست سیدجواد حسینی رئیس سازمان بهزیستی کشور ضمن اشاره به لطمه های فضای مجازی اظهار داشت: فضای مجازی هم ابزار است، هم مکان و هم می تواند زمینه ساز اعتیاد مجازی باشد و لطمه های آن در بعضی موارد از لطمه های دنیای واقعی هم بیشتر است.
وی ضمن اشاره به پدیده فابینگ و ادامه زندگی در فضای مجازی اضافه کرد: امروزه جهان وارد عصر متاورس شده و لطمه های اجتماعی جدیدی در این فضا شکل گرفته است که نیازمند توجه جدی است.
رئیس سازمان بهزیستی ضمن اشاره به توسعه تکنولوژی های جدید اظهار داشت: امروز تکنولوژی های جدید اطلاعاتی و ارتباطی همین طور هوش مصنوعی در امتداد موج های ارتباطی فیزیکی، دیجیتال، منتال و متاورس شکل گرفته اند. متاورس امروز خیلی از عرصه های زندگی را تحت تأثیر قرار داده و اگر نتوانیم خودرا با این جریان هماهنگ نماییم دیگر یک سازمان یادگیرنده و تجدیدحیات کننده نخواهیم بود.
حسینی تاکید کرد: اگر بسمت تکنولوژی های جدید و هوش مصنوعی حرکت نکنیم به جای آنکه بحران زدا باشیم به سازمانی بحران زا تبدیل خواهیم شد بدین جهت آموزش مدیران و کارشناسان، ارتقاء مهارت ها و همین طور تامین زیرساخت ها و ابزارهای سخت افزاری و نرم افزاری برای تحقق بهره وری بیشتر، یک ضرورت اجتناب ناپذیر است.
در ادامه این نشست محمد جواد امینی معاون گسترش فناوری اطلاعات، امنیت فضای مجازی و هوشمندسازی سازمان بهزیستی کشور با تشریح برنامه های تحول دیجیتال این سازمان، از هدف گذاری برای الکترونیکی شدن ۸۰ درصد خدمات، کاهش ۶۰ درصدی مراجعه های حضوری و کاهش ۴۰ درصدی زمان ارایه خدمات تا افق ۱۴۱۰ اطلاع داد.
حرکت بسمت حذف فرآیندهای کاغذی
وی در تشریح مأموریت ها اظهار داشت: توسعه زیرساخت های دیجیتال، ارتقاء امنیت زیرساخت ها و سیستم ها و پیاده سازی راهکارهای هوشمند، نقش کلیدی در تحول دیجیتال سازمان ایفا می کند. این معاونت با تأکید بر هوشمندسازی، یکپارچه سازی سیستم ها، سودجستن از داده کاوی و تحلیل هوشمند اطلاعات و حذف فرایندهای کاغذی در بستری امن و پایدار، تلاش دارد ارایه خدمات به جامعه هدف را تسهیل، تسریع و شفاف کند.
وی ضمن اشاره به سه راهبرد اصلی معاونت اضافه کرد: در حوزه امنیت فضای مجازی، تامین امنیت سایبری دنبال می شود، در گروه هوشمندسازی، حاکمیت خدمات دیجیتال و تعاملات الکترونیکی در دستور کار قرار دارد و در حوزه شبکه و زیرساخت هم حاکمیت و تاب آوری زیرساخت های ارتباطی امن بهزیستی دنبال می شود.
امینی خاطرنشان کرد: حاصل همکاری این سه حوزه، ارایه سیستم ها و سرویسهای هوشمند، امن و در دسترس می باشد. برای این منظور، چشم انداز پنج ساله ای در چارچوب پنج گام شامل تثبیت و طراحی پایه، نوسازی و استانداردسازی، ارتقا و افزایش تاب آوری، هوشمندسازی و یکپارچه سازی و بلوغ و تحول طراحی شده است تا معاونت فناوری اطلاعات به مجموعه ای هوشمند، یکپارچه، امن و تاب آور تبدیل گردد.
ارائه خدمات بهزیستی در بازوی بله
وی از چرخش رویکرد سازمان بهزیستی از خدمات حضوری به خدمات الکترونیکی و هوشمند اطلاع داد و اظهار داشت: برای اولین بار خدمات سازمان بهزیستی در چارچوب بازوی پیام رسان بله ارایه می شود و این خدمات بزودی در پیام رسان های ایتا و روبیکا هم توسعه خواهد یافت. سازمان بهزیستی در بیشتر از ۷۰۰ نقطه کشور و در تمامی ۳۱ استان خدمات ارایه می کند و پراکندگی جغرافیایی گسترده ای دارد.
معاون گسترش فناوری اطلاعات، امنیت فضای مجازی و هوشمندسازی سازمان بهزیستی همین طور ضمن اشاره به تهاجمات سایبری در جریان جنگ ۴۰ روزه اظهار داشت: در طول این مدت ۱۵ حمله مستقیم سایبری به سازمان بهزیستی صورت پذیرفت که شامل چهار حمله حیاتی، ۹ حمله با درجه اهمیت بالا و دو حمله متوسط بود اما علیرغم این حملات هیچ نوع اختلالی در ارایه خدمات به مددجویان ایجاد نشد.
وی از طریق اندازی یک پلت فرم بومی هوش مصنوعی در حوزه نوآوری اطلاع داد و اضافه کرد: این سیستم با هدف شناسایی و رفع تناقض های موجود در دستورالعمل ها طراحی شده است.
در ادامه این جلسه، برنامه های گروه شبکه، ارتباطات و زیرساخت سازمان بهزیستی تشریح شد و مسؤلان مربوطه گفتند: حاکمیت و تاب آوری زیرساخت های ارتباطی امن بهزیستی کشور را دنبال می نماییم و توانسته ایم در بیشتر از ۷۰۰ نقطه کشور ارتباطات امن را در مراکز، شهرستان ها و ساختمان های تابعه برقرار نماییم. برای تمامی خدمات، شناسنامه ای تعریف شده تا مشخص شود هر فعالیت بر چه مبنای قانونی استوار است، از کجا شروع شده چه نتایجی داشته و چه اقداماتی برای آن انجام شده است.
سه برنامه تحولی در این زمینه وجود دارد همچون چرخش از مداخله دیرهنگام به پیشگیری زودهنگام، تضمین ادامه ارایه خدمات الکترونیکی و پشتیبانی از سیستم ها و همین طور تغییر نگاه بخشی به نگاه یکپارچه همچون برنامه های تحولی در این حوزه می باشد. هدف گذاری کمی این بخش، ایجاد ۲۰۰ دسترسی امن برای استان هاست تا در وضعیت بحرانی هم خدمات به شکل برخط ادامه یابد.
حاکمیت خدمات دیجیتال در بهزیستی
همچنین گروه هوشمندسازی سازمان بهزیستی، حاکمیت خدمات دیجیتال و دیجیتالی سازی خدمات را بعنوان محور راهبردی خود تعریف کرده است. باتوجه به وجود ۲۳ خدمت مصوب در سازمان بهزیستی، برنامه ریزی شده است تمامی این خدمات به شکل الکترونیکی به جامعه هدف و کارکنان ارایه شود.
مسئولان این حوزه همین طور از اجرای یک مگاپروژه تحول دیجیتال خبر دادند که بر چرخش از مدیریت سنتی به مدیریت هوشمند و داده محور استوار است. توسعه خدمات هوشمند و غیرحضوری، یکپارچه سازی سیستم ها و داده ها، افزایش بهره وری و شفافیت، استقرار تصمیم گیری مبتنی بر داده و کاهش مراجعه های حضوری از اهداف این پروژه عنوان شده است.
۸۰ درصد خدمات بهزیستی دیجیتال خواهد شد
بر اساس این برنامه تا سال ۱۴۱۰، ۸۰ درصد خدمات سازمان بهزیستی دیجیتال خواهد شد، مراجعه های حضوری ۶۰ درصد کاسته می شود و زمان ارایه خدمات هم حداقل ۴۰ درصد کاسته می شود.
یکی دیگر از برنامه های تحولی این معاونت، یکپارچه سازی احراز هویت و مدیریت دسترسی کاربران است که با هدف ایجاد بستر متمرکز مدیریت هویت، کنترل دسترسی کاربران و یکپارچه سازی خدمات الکترونیکی دنبال می شود.
در ادامه برنامه های واحد امنیت فضای مجازی سازمان بهزیستی تشریح شد که مأموریت این حوزه صیانت از داده ها، اطلاعات و سیستم ها عنوان شد و امنیت سایبری با هدف صیانت از داده ها، اطلاعات و سیستم ها در مقابل تهدیدات دنبال می شود.
شش برنامه تحولی در این زمینه طراحی شده که همچون آنها می توان به استقرار نظام مدیریت ریسک و دارایی، شناسایی کامل دارایی های حیاتی سازمان، ارزیابی و اولویت بندی ریسک های در رابطه با هر دارایی و تعیین راهکارهای کنترلی اشاره نمود. طرح آینده نگری و حفظ ادامه خدمات راهبردی در وضعیت بحران هم طراحی شده و کاهش زمان وقفه در خدمات حیاتی، تضمین ادامه خدمت، حفظ ایمنی کارکنان، رعایت الزامات قانونی و پیاده سازی اینترنت امن در دستور کار قرار دارد.
در بخش دوم این نشست برنامه های دفتر برنامه ریزی تشریح شد
فرشاد رضوانی معاون برنامه ریزی و اطلاعات راهبردی سازمان بهزیستی اظهار داشت: طرح جامع بازمهندسی برنامه ها و تحول سیاست پایه سازمان بهزیستی کشور با هدف ایجاد نظامی یکپارچه، آینده نگر و داده محور برای برنامه ریزی، تدوین و اجرا شده است؛ طرحی که مقرر است با شفاف سازی زنجیره سیاست تا برنامه، استقرار نظام ارزیابی عملکرد و بودجه ریزی مبتنی بر عملکرد، زمینه تحول در ساختار تصمیم سازی این سازمان را فراهم آورد.
وی وضعیت فعلی نظام برنامه ریزی بهزیستی با وضعیت مطلوب را مقایسه کرد و اظهار داشت: پروسه برنامه ریزی در وضعیت فعلی با چالش هایی همچون فقدان انسجام، تکلیف گرایی اداری، تحلیل های محیطی پراکنده، اهداف فاقد فاکتورهای سنجش پذیر، رویکرد پروژه محور و ضعف در نظام پایش و بازخورد روبرو است. در مقابل، وضعیت مطلوب بر برنامه ریزی تحول آفرین، مشارکتی، آینده نگر و مسئله محور، تحلیل نظام مند محیط، اهداف اولویت دار و سنجش پذیر و پایش مستمر و یادگیرنده تاکید دارد.
بررسی های انجام شده نشان داده است نبود ساختار منسجم تصمیم سازی تحول آفرین، فقدان نظام ارزیابی اثربخش برنامه ها و نبود پروسه برنامه ریزی مبتنی بر داده و مطالعات آینده بورسیه پژوهشی از مهم ترین مسایل راهبردی حوزه برنامه ریزی سازمان بهزیستی است.
رضوانی متذکر شد: مأموریت طرح جامع بازمهندسی برنامه ها بر سه محور بازبینی نظام فعلی برنامه ریزی، طراحی برنامه جامع تحول سازمانی و عملیاتی سازی و رصد چرخش های تحول آفرین استوار شده است. ایجاد زبان مشترک برنامه ریزی در سازمان، شفاف سازی زنجیره سیاست تا برنامه، ایجاد بستر مدیریت عملکرد اثربخش، فراهم سازی زیرساخت بودجه ریزی مبتنی بر عملکرد، تقویت تصمیم سازی داده محور و کاهش ابهام و همپوشانی مأموریت ها همچون اهداف راهبردی این طرح عنوان شده است.
وی اضافه کرد: در چهارچوب سیاستی آینده نگر سازمان، محورهایی همچون توانمندسازی و سالمندی جمعیت بعنوان مضامین راهبردی تعریف شده اند. در حوزه توانمندسازی، ابعاد اقتصادی، اجتماعی، روانی، آموزشی و نهادی مورد توجه قرار گرفته و رویکرد سازمان حرکت از حمایت صرف بسمت تربیت نیروی مولد، مستقل و دارای پایداری در زندگی روزمره عنوان شده است. در بخش سالمندی هم بر توسعه خدمات پیشگیری، توانبخشی، حمایت های اجتماعی، مناسب سازی محیط، سودجستن از تکنولوژی های جدید و سیاستگذاری متناسب با افزایش جمعیت سالمندان تاکید شده و ایجاد «بانک زمان» برای ارایه خدمات مراقبتی رایگان همچون برنامه های پیشبینی شده است.
مرکز برنامه ریزی محور اصلی بازمهندسی برنامه ها
بر اساس این مدل، مرکز برنامه ریزی و فناوری اطلاعات بعنوان محور اصلی بازمهندسی برنامه ها و تحول سیاست پایه تعریف شده و سه معاونت نوآوری و خدمات دانش بنیان، برنامه ریزی و اطلاعات راهبردی و فناوری اطلاعات، مسئولیت هدایت پروسه تحول را بر عهده خواهند داشت. همین طور ابزارهایی نظیر مدل سازی ماتریسی سیاست ـ برنامه، تحلیل شکاف و بازمهندسی برنامه ها برای هم راستاسازی کارها با اهداف سیاستی مورد استفاده قرار می گیرد. نتایج اجرای پایلوت این طرح نشان داده است بخشی از کارها ارتباط شفافی با اهداف سیاستی نداشته اند، مرزبندی مأموریتی برخی واحدها نیازمند تعریف مجدد بوده و خیلی از شاخصها بر حجم کارها متمرکز بوده اند نه بر اثربخشی.
معاون برنامه ریزی و اطلاعات راهبردی سازمان بهزیستی اظهار داشت: بازمهندسی برنامه ها در حوزه های مختلف همچون سرمایه انسانی، بودجه، حقوقی، اشتغال، توانمندسازی، رفاه اجتماعی، مسکن، فناوری اطلاعات و امنیت فضای مجازی انجام شده است. بر مبنای نتایج فاز اول طرح، زبان مشترک برنامه ریزی در سازمان ایجاد شده، نقش های سیاستی، راهبری و اجرایی واحدها تفکیک شده، زنجیره سیاست تا فعالیت شکل گرفته، همپوشانی ها و موازی کاری ها شناسایی شده و زیرساخت های ضروری جهت بودجه ریزی مبتنی بر عملکرد و مدیریت اثربخش فراهم گشته است. اجرای این مدل، سازمان بهزیستی را به نهادی یادگیرنده و مقاوم در مقابل تغییرات آینده تبدیل میکند، هزینه های پنهان ناشی از ناهماهنگی سیاست و اجرا را آشکار می سازد و مدیریت سازمان را از برنامه ریزی پروژه محور بسمت برنامه ریزی سیاست پایه سوق خواهد داد.
در بخش سوم هم برنامه های گروه آمار و داده کاوی سازمان بهزیستی تشریح شد
مسئولان این حوزه ضمن اشاره به فرایندهای آماری و تضمین کیفیت بر صحت ثبت داده ها از راه داده کاوی و تدوین گزارش های کنترلی تاکید کرده و گفتند: طراحی داشبوردهای مدیریتی، تولید ابزارهای دقیق آماری و ارتقاء سطح سواد آماری از راه توانمندسازی و آموزش کاربران، از مهم ترین برنامه های این حوزه است.
هدف سیاستی گروه آمار و داده کاوی، استقرار حکمرانی داده محور و افزایش کاربست پذیری آمار در فرایندهای سازمانی است تا داده ها از یک ابزار صرف آماری به یک دارایی راهبردی برای سازمان تبدیل شوند. در همین جهت، سیستم داده نما بعنوان مرجع یکپارچه گزارش گیری، پایش و تحلیل اطلاعات در سازمان بهزیستی درحال طراحی و راه اندازی است. این سیستم شامل گزارش های مدیریتی، گزارش های کارشناسی، گزارش های پایش و نظارت بر کیفیت داده ها و همین طور گزارش های ویژه پرداخت خواهد بود.
اصلاح نظام آماری سازمان با نگاه تحول آفرین مدنظر است که چرخش از مدیریت سنتی به مدیریت هوشمند و داده محور و همین طور گذار از نظارت شکلی به نظارت هوشمند و عملکردی از مهم ترین رویکرد های جدید در نظام آماری سازمان بهزیستی بشمار می رود.
بطور خلاصه به گزارش راستابلاگ به نقل از سازمان بهزیستی کشور، نشست بررسی برنامه های تحولی مرکز برنامه ریزی، نوآوری هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی سازمان بهزیستی کشور با حضور سید جواد حسینی رییس سازمان بهزیستی کشور، سعید صالح رییس مرکز برنامه ریزی، نوآوری، هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی و برخی از معاونان، مدیران و کارشناسان برگزار گردید. در بخش نخست برنامه های تحولی معاونت نوآوری و خدمات دانش بنیان مرکز برنامه ریزی، نوآوری و هوشمندسازی سازمان بهزیستی کشور را گزارش کردیم. در ادامه برنامه های تحولی معاونت هوشمندسازی و امنیت فضای مجازی و معاونت برنامه ریزی و آمار ارائه می شود. در این جلسه سیدجواد حسینی رییس سازمان بهزیستی کشور ضمن اشاره به لطمه های فضای مجازی عنوان کرد: فضای مجازی هم ابزار است، هم مکان و هم می تواند زمینه ساز اعتیاد مجازی باشد و لطمه های آن در بعضی موارد از لطمه های دنیای واقعی هم بیشتر است. وی ضمن اشاره به پدیده فابینگ و ادامه زندگی در فضای مجازی افزود: امروزه جهان وارد عصر متاورس شده و لطمه های اجتماعی جدیدی در این فضا شکل گرفته است که نیازمند توجه جدی است. رییس سازمان بهزیستی ضمن اشاره به توسعه فناوریهای جدید عنوان کرد: امروز فناوریهای جدید اطلاعاتی و ارتباطی همچنین هوش مصنوعی در امتداد موج های ارتباطی فیزیکی، دیجیتال، منتال و متاورس شکل گرفته اند. سازمان بهزیستی در بیش از ۷۰۰ نقطه کشور و در تمامی ۳۱ استان خدمات ارائه می کند و پراکندگی جغرافیایی گسترده ای دارد. معاون توسعه فناوری اطلاعات، امنیت فضای مجازی و هوشمندسازی سازمان بهزیستی همچنین ضمن اشاره به تهاجمات سایبری در جریان جنگ ۴۰ روزه عنوان کرد: در طول این زمان ۱۵ حمله مستقیم سایبری به سازمان بهزیستی صورت پذیرفت که شامل چهار حمله حیاتی، ۹ حمله با درجه اهمیت بالا و دو حمله متوسط بود اما باوجود این حملات هیچگونه اختلالی در ارائه خدمات به مددجویان به وجود نیامد. وی بوسیله اندازی یک پلتفرم بومی هوش مصنوعی در عرصه نوآوری اطلاع داد و افزود: این سیستم با هدف شناسایی و رفع تناقض های موجود در دستورالعمل ها طراحی شده است. در ادامه این جلسه، برنامه های گروه شبکه، ارتباطات و زیرساخت سازمان بهزیستی تشریح شد و مسئولین مربوطه گفتند: حاکمیت و تاب آوری زیرساخت های ارتباطی امن بهزیستی کشور را دنبال می نماییم و توانسته ایم در بیش از ۷۰۰ نقطه کشور ارتباطات امن را در مراکز، شهرستان ها و ساختمان های تابعه برقرار نماییم. مسئولان این حوزه ضمن اشاره به فرایندهای آماری و تضمین کیفیت بر صحت ثبت داده ها از راه داده کاوی و تدوین گزارش های کنترلی تأکید کرده و گفتند: طراحی داشبوردهای مدیریتی، تولید ابزارهای دقیق آماری و ارتقاء سطح سواد آماری از راه توانمندسازی و آموزش کاربران، از مهم ترین برنامه های این حوزه است. هدف سیاستی گروه آمار و داده کاوی، استقرار حکمرانی داده محور و افزایش کاربست پذیری آمار در فرایندهای سازمانی است تا داده ها از یک ابزار صرف آماری به یک دارایی راهبردی برای سازمان تبدیل شوند.
منبع: راستابلاگ